Zwroty i reklamacje

W LAVECO zależy nam, żeby zakupy były dla Ciebie wygodne i bezpieczne. Poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o zwrocie produktów (odstąpieniu od umowy) oraz o reklamacji (zgłoszeniu niezgodności towaru z umową). Procedury opisaliśmy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego.

Zwrot a reklamacja — czym się różnią?

• Zwrot (odstąpienie od umowy) — masz prawo zrezygnować z zakupu w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny. To Twoje ustawowe prawo przy zakupach na odległość.
• Reklamacja (niezgodność towaru z umową) — zgłaszasz ją, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem. Masz na to 2 lata od dnia otrzymania towaru.

Część I. Zwrot produktu — odstąpienie od umowy w 14 dni

Komu przysługuje prawo zwrotu

Z prawa do zwrotu może skorzystać konsument, czyli osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Prawo to przysługuje również przedsiębiorcy na prawach konsumenta — osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (wynika to m.in. z wpisu w CEIDG).

Termin

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) otrzymała zamówiony towar. Aby zachować termin, wystarczy, że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

Nie musisz podawać przyczyny rezygnacji.

Jak dokonać zwrotu — krok po kroku

W naszym sklepie masz do wyboru dwie ścieżki:

Opcja 1 — zwrot z poziomu konta

1. Zaloguj się na swoje konto w sklepie LAVECO.
2. Przejdź do zakładki Zamówienia.
3. Przy wybranym zamówieniu, w kolumnie Działania, kliknij przycisk „Zwróć to zamówienie”.
4. Wypełnij formularz zwrotu — zaznacz, które produkty chcesz zwrócić oraz podaj powód zwrotu dla poszczególnych produktów (pole nieobowiązkowe — możesz, ale nie musisz wskazywać przyczyny).
5. Po wysłaniu formularza otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia oraz numerem zwrotu.
6. Spakuj produkty i odeślij je na adres LAVECO podany niżej. Na paczce umieść widocznie numer zwrotu, który otrzymałaś/eś w mailu.

Opcja 2 — zwrot bez logowania (dla zakupów bez konta)

1. Wejdź na stronę laveco.pl/returns.
2. Podaj numer zamówienia oraz adres e-mail, którego użyłaś/eś przy składaniu zamówienia.
3. Wypełnij formularz zwrotu — zaznacz, które produkty chcesz zwrócić oraz podaj powód zwrotu dla poszczególnych produktów (pole nieobowiązkowe).
4. Po wysłaniu formularza otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia oraz numerem zwrotu.
5. Spakuj produkty i odeślij je na adres LAVECO podany niżej. Na paczce umieść widocznie numer zwrotu, który otrzymałaś/eś w mailu.

Niezależnie od wybranej opcji możesz też skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu tej strony — nie jest on obowiązkowy, ale ułatwia zgłoszenie.

Gdzie i na jaki koszt odesłać produkty

Zwracane produkty odeślij na adres:

LAVECO Sp. z o.o. ul. Stanisława Trembeckiego 11B 35‑234 Rzeszów (z dopiskiem: ZWROT nr ………)

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi klient. Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś/eś nas o odstąpieniu od umowy.

Zwrot pieniędzy

• Zwracamy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do Ciebie.
• Jeżeli przy zakupie wybrałaś/eś droższy niż najtańszy oferowany przez nas sposób dostawy, nie zwracamy różnicy — oddajemy koszt dostawy w wysokości najtańszej dostępnej w sklepie opcji.
• Pieniądze zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, której użyłaś/eś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie poniesiesz z tego tytułu żadnych dodatkowych opłat.

W jakim stanie odesłać produkt

Możesz otworzyć opakowanie i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłabyś/zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje

W niektórych przypadkach prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone na mocy art. 38 ustawy o prawach konsumenta — dotyczy to m.in. towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. 

Część II. Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamację na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową (ustawa o prawach konsumenta).

Przez jaki czas odpowiadamy za produkt

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową stwierdzony w okresie 2 lat od dnia wydania Ci produktu.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie. Aby usprawnić jej rozpatrzenie, prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres:

e-mail: kontakt@laveco.pl,   adres korespondencyjny: LAVECO Sp. z o.o., ul. Stanisława Trembeckiego 11B, 35‑234 Rzeszów

W zgłoszeniu opisz, na czym polega problem, oraz wskaż, czego oczekujesz. Pomocne (choć nieobowiązkowe) będzie dołączenie dowodu zakupu oraz zdjęć produktu. Do przyjęcia reklamacji nie jest konieczne okazanie faktury — zakup możesz wykazać w dowolny sposób (np. potwierdzeniem e-mail, wyciągiem z karty).

Czego możesz żądać

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. Koszty naprawy lub wymiany — w tym koszty przesyłki, odbioru i materiałów — pokrywa LAVECO, a odbiór reklamowanego towaru organizujemy na nasz koszt.

Możesz natomiast żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy), jeżeli:

• odmówimy naprawy lub wymiany albo nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową,
• niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia,
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez wcześniejszej naprawy/wymiany,
• z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie usuniemy niezgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Przy nieistotnej niezgodności nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na Twoją reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (np. w wiadomości e-mail). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Gwarancja

Niezależnie od reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, na wybrane produkty może być udzielona gwarancja — jest to dobrowolne zobowiązanie. Jeżeli dotyczy ona danego produktu, jej warunki i zakres określa dokument gwarancyjny. Wybór podstawy reklamacji (niezgodność towaru z umową albo gwarancja) należy do Ciebie.

Część III. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją lub chcesz rozwiązać spór polubownie, masz do dyspozycji m.in.:

• powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów — bezpłatna pomoc prawna dla mieszkańców danego powiatu/miasta,
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — mediacja oraz stałe polubowne sądy konsumenckie,
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) — Infolinia Konsumencka oraz porady online (Konsumenckie Centrum E-porad),
• Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) — pomoc w sporach transgranicznych z przedsiębiorcami z innych krajów UE.

Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne, a obie strony muszą wyrazić na nie zgodę.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko, jeżeli chcesz odstąpić od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.)

Adresat: LAVECO Sp. z o.o., ul. Stanisława Trembeckiego 11B, 35‑234 Rzeszów, e-mail: kontakt@laveco.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………………………………………………………………………

Numer zamówienia: ……………………………… Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ……………………………… Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………… Adres konsumenta(-ów): ……………………………… Numer rachunku do zwrotu (opcjonalnie): ……………………………… Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ……………………………… Data: ………………………………

Podstawa prawna

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (m.in. rozdz. 4 — prawo odstąpienia od umowy; art. 38 — wyłączenia; art. 7a oraz art. 43a–43g — niezgodność towaru z umową; przepisy o przedsiębiorcy na prawach konsumenta),
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (gwarancja; rękojmia w obrocie między przedsiębiorcami),
• Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 (sprzedaż towarów) oraz dyrektywa 2011/83/UE (prawa konsumentów).

Kontakt

LAVECO Sp. z o.o. ul. Stanisława Trembeckiego 11B, 35‑234 Rzeszów NIP: PL5170441705 e-mail: [do uzupełnienia] · tel.: [do uzupełnienia]